O que fazer quando uma exceção é encontrada
Quando for seguro e permitido pelas regras do local, registre imediatamente a hora, o local, a embalagem externa, os lacres, a quantidade e a condição da carga e guarde a embalagem original e os itens não danificados. Se descoberto na entrega, anote a exceção real no registro de entrega e obtenha as evidências disponíveis; não confie apenas em um relato verbal posterior.
Envie um ticket de exceção imediatamente
Fornecer referência de pedido ou rastreamento da plataforma, tipo de problema, horário e local, descrição, contato e tratamento solicitado. Os prazos de envio variam de acordo com os termos do serviço, seguro ou cobertura do valor declarado; enviar prontamente e fornecer as informações solicitadas, em vez de assumir um prazo universal.
Evidência de apoio comum
As evidências devem estar diretamente relacionadas a esta carga e exceção e permanecer autênticas, completas e legíveis.
Referências comerciais e de remessa
Cotação, pedido, conhecimento de embarque, opção de serviço e registros de comunicação relevantes.
Valor e quantidade da carga
Fatura comercial, comprovante de compra ou venda, lista de embalagem e dados de declaração verificáveis. O valor declarado não equivale automaticamente ao pagamento do sinistro.
Evidências de carga e embalagem
Fotos ou vídeos da carga antes do embarque e após o incidente, embalagens internas e externas, amortecimentos, selos, etiquetas e áreas danificadas.
Evidência de entrega e entrega
Registro de coleta, documento de entrega, registro de peso ou dimensão, eventos de rastreamento, comprovante de entrega e notas de exceção de entrega quando disponíveis.
Outros documentos solicitados
Avaliação, reparo, descarte ou material regulatório solicitado para o tipo de incidente e termos de serviço, seguro ou cobertura de valor declarado aplicáveis.
Processo de avaliação
O processo normalmente abrange verificação de integridade, verificação de eventos e fatos de embarque, avaliação sob termos aplicáveis e escopo de responsabilidade, documentos adicionais se necessário, notificação de resultados e tratamento sob regras confirmadas. O progresso depende da integridade do documento, da investigação por parte dos serviços relevantes e do processo aplicável; esta página não promete um tempo de resolução universal.
Responsabilidade, valor e limites de cobertura
Responsabilidade, franquias ou limites, itens de perda elegíveis, moeda, valor e método de manuseio são determinados a partir do serviço confirmado, declaração de carga, embalagem e entrega, prazos efetivos, condições de seguro ou cobertura do valor declarado e evidências avaliadas. O site e o assistente de suporte de IA não prometem pagamento em todos os casos, compensação integral ou fazem sua própria determinação de responsabilidade.
Integridade e privacidade das evidências
O requerente deve garantir que as provas sejam autênticas e possam ser apresentadas legalmente. Forneça apenas as informações necessárias sobre o incidente e não envie senhas, códigos de verificação, credenciais completas de pagamento ou dados pessoais não relacionados em mensagens comuns. O acesso e a retenção de anexos seguem as regras de privacidade e negócios aplicáveis.