Cosa fare quando viene trovata un'eccezione
Laddove sicuro e consentito dalle regole del sito, registrare tempestivamente l'ora, il luogo, l'imballaggio esterno, i sigilli, la quantità e le condizioni del carico e conservare l'imballaggio originale e gli articoli non danneggiati. Se scoperto alla consegna, annotare l'effettiva eccezione nel verbale di consegna e ottenere le prove disponibili; non fare affidamento solo su un resoconto verbale successivo.
Invia tempestivamente un ticket di eccezione
Fornire l'ordine della piattaforma o il riferimento di tracciamento, il tipo di problema, l'ora e il luogo, la descrizione, il contatto e la gestione richiesta. Le scadenze per la presentazione variano in base ai termini del servizio, all'assicurazione o alla copertura del valore dichiarato; presentare tempestivamente e fornire le informazioni richieste anziché assumere una scadenza universale.
Prove a sostegno comuni
Le prove devono riguardare direttamente questo carico ed eccezione e rimanere autentiche, complete e leggibili.
Riferimenti commerciali e di spedizione
Preventivo, ordine, lettera di vettura, opzione di servizio e relativi record di comunicazione.
Valore e quantità del carico
Fattura commerciale, prove di acquisto o di vendita, bolla di accompagnamento e dati di dichiarazione verificabili. Il valore dichiarato non equivale automaticamente al pagamento di un sinistro.
Prove del carico e dell'imballaggio
Foto o video del carico prima della spedizione e dopo l'incidente, imballaggio interno ed esterno, imbottitura, sigilli, etichette e aree danneggiate.
Prova di consegna e consegna
Record di ritiro, documento di consegna, record di peso o dimensione, eventi di tracciamento, prova di consegna e note di eccezione di consegna, ove disponibili.
Altri documenti richiesti
Valutazione, riparazione, smaltimento o materiale normativo richiesto per il tipo di incidente e i termini di servizio, assicurazione o copertura del valore dichiarato applicabili.
Processo di valutazione
Il processo normalmente copre il controllo della completezza, la verifica degli eventi e dei fatti della spedizione, la valutazione in base ai termini applicabili e all'ambito di responsabilità, documenti aggiuntivi se necessari, la notifica dei risultati e la gestione secondo regole confermate. Il progresso dipende dalla completezza del documento, dalle indagini da parte delle parti interessate e dal processo applicabile; questa pagina non promette un tempo di risoluzione universale.
Responsabilità, importo e limiti di copertura
Responsabilità, franchigie o limiti, elementi di perdita ammissibili, valuta, importo e metodo di movimentazione sono determinati dal servizio confermato, dalla dichiarazione di carico, dall'imballaggio e dalla consegna, dai termini effettivi, dalle condizioni di copertura assicurativa o del valore dichiarato e dalle prove valutate. Il sito Web e l'assistente di supporto AI non promettono pagamenti in ogni caso, un risarcimento completo né determinano autonomamente la responsabilità.
Dimostra l'integrità e la privacy
Il richiedente deve garantire che le prove siano autentiche e possano essere presentate legalmente. Fornisci solo le informazioni necessarie sull'incidente e non inviare password, codici di verifica, credenziali di pagamento complete o dati personali non correlati nei messaggi ordinari. L'accesso e la conservazione degli allegati seguono le regole aziendali e sulla privacy applicabili.