ما يجب فعله عند العثور على استثناء
حيثما يكون ذلك آمنًا وتسمح به قواعد الموقع، قم على الفور بتسجيل الوقت والموقع والتغليف الخارجي والأختام والكمية وحالة الشحنة، والاحتفاظ بالتغليف الأصلي والعناصر غير التالفة. إذا تم اكتشافه عند التسليم، لاحظ الاستثناء الفعلي في سجل التسليم واحصل على الأدلة المتاحة؛ لا تعتمد فقط على رواية لفظية لاحقة.
أرسل تذكرة استثناء على الفور
قم بتوفير طلب النظام الأساسي أو مرجع التتبع ونوع المشكلة والوقت والموقع والوصف وجهة الاتصال والمعالجة المطلوبة. تختلف المواعيد النهائية للتقديم حسب شروط الخدمة أو التأمين أو تغطية القيمة المعلنة؛ قم بتقديم المعلومات المطلوبة على الفور وتقديمها بدلاً من افتراض موعد نهائي عالمي.
الأدلة الداعمة الشائعة
ينبغي أن تتعلق الأدلة مباشرة بهذه الشحنة والاستثناء وأن تظل أصلية وكاملة ومقروءة.
مراجع الأعمال والشحن
عرض الأسعار والطلب وبوليصة الشحن وخيار الخدمة وسجلات الاتصالات ذات الصلة.
قيمة وكمية البضائع
الفاتورة التجارية وأدلة الشراء أو البيع وقائمة التعبئة وبيانات الإقرار التي يمكن التحقق منها. القيمة المعلنة لا تساوي تلقائيًا دفعة المطالبة.
أدلة الشحن والتغليف
صور أو فيديو للبضائع قبل الشحن وبعد الحادث، والتغليف الداخلي والخارجي، والوسائد، والأختام، والملصقات والمناطق المتضررة.
أدلة التسليم والتسليم
سجل الاستلام، مستند التسليم، سجل الوزن أو البعد، أحداث التتبع، إثبات التسليم وملاحظات استثناء التسليم حيثما كان ذلك متاحًا.
المستندات الأخرى المطلوبة
التقييم أو الإصلاح أو التخلص أو المواد التنظيمية المطلوبة لنوع الحادث والخدمة المعمول بها أو التأمين أو شروط تغطية القيمة المعلنة.
عملية التقييم
تغطي العملية عادةً التحقق من الاكتمال، والتحقق من أحداث وحقائق الشحن، والتقييم بموجب الشروط المعمول بها ونطاق المسؤولية، والمستندات الإضافية إذا لزم الأمر، وإخطار النتائج والتعامل معها بموجب القواعد المؤكدة. يعتمد التقدم على اكتمال المستندات والتحقيق الذي تجريه أطراف الخدمة ذات الصلة والعملية المطبقة؛ لا تعد هذه الصفحة بوقت حل عالمي.
المسؤولية والمبلغ وحدود التغطية
يتم تحديد المسؤولية والخصومات أو الحدود وعناصر الخسارة المؤهلة والعملة والمبلغ وطريقة التعامل من خلال الخدمة المؤكدة وإقرار الشحن والتعبئة والتسليم والشروط السارية وشروط التأمين أو تغطية القيمة المعلنة والأدلة المقدرة. لا يعد موقع الويب ومساعد دعم الذكاء الاصطناعي بالدفع في كل حالة أو بالتعويض الكامل أو اتخاذ قرار بشأن المسؤولية الخاصة بهم.
سلامة الأدلة والخصوصية
يجب على مقدم الطلب التأكد من صحة الأدلة وإمكانية تقديمها بشكل قانوني. قم بتوفير معلومات الحادث الضرورية فقط ولا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات اعتماد الدفع الكاملة أو البيانات الشخصية غير ذات الصلة في الرسائل العادية. الوصول إلى المرفقات والاحتفاظ بها يتبعان قواعد الخصوصية والعمل المعمول بها.